Как можем да Ви помогнем? Нашите FAQ и указания
На тази страница ще намерите всичко важно по следните теми на едно място: отчитане, показания на измервателни уреди, въпроси за договори, въпроси за продукти и общи указания. Не намерихте нещо? Очакваме Вашето запитване!
Отчитане и плащане
Кой може да ми отговори на въпроси относно моята фактура?
Ако въпреки предоставената информация, имате въпроси относно съдържанието на Вашата фактура, нашите колеги с удоволствие ще Ви отговорят. Изпратете въпросите си, като посочите номера на фактурата и номера на Вашия договор, на имейл hilfe@enloc.de, и ние ще се свържем с Вас в рамките на 3 работни дни.
Необходима ми е отново фактурата ми. Откъде мога да я получа?
Ако отново се нуждаете от фактурата си, моля, свържете се с нашия отдел за обслужване на клиенти. Подгответе номер на фактурата и договора, за да можете бързо да получите фактурата си.
Можете също да разглеждате фактурите си в нашия клиентски портал EN.Gine.
Как мога да променя адреса за фактуриране?
Тъй като иначе всеки би могъл да го направи: моля, изпратете ни имейл на hilfe@enloc.de, като посочите номера на Вашия договор, и просто ни изпратете писмено Вашия нов адрес за фактуриране.
Как мога да променя банковата си информация
Сбогом на грешките при въвеждане! Банковата Ви информация може да бъде променена лесно и бързо от нашия екип за обслужване на клиенти. Просто изпратете имейл на hilfe (at) enloc.de с информация за новата банкова връзка и номера на Вашия договор, за да можем да Ви идентифицираме.
Моля, използвайте и нашия онлайн формуляр за промяна на банковите си данни.
Искам да променя настройките за плащане. С кого трябва да се свържа?
Ако предпочитате самостоятелно плащане или директно дебитиране и искате да го промените, просто уведомете екип за обслужване на клиенти hilfe@enloc.de и те ще го променят при необходимост.
Имам въпроси относно удръжките си. С кого мога да се свържа?
Просто ни изпратете въпроса Ви, като посочите номера на договорната Ви сметка, на адрес hilfe@enloc.de . Ще се свържем с Вас възможно най-скоро, за да изясним всички неясноти.
Кога ще бъде изплатен кредитът ми?
Кредитите се изплащат винаги при следващото издаване на фактури.
Брояч
Защо броячът ми още не е фактуриран?
За фактуриране на броячи винаги е необходимо наличие на стойност на брояча. Моля, изпратете ни стойността на брояча по имейл на hilfe@enloc.de .
Как мога да Ви съобща стойността на брояча?
За да избегнем грешки при въвеждането, моля, изпратете ни текущата стойност на брояча Ви, като посочите номера на брояча и номера на Вашия договор, по имейл на hilfe@enloc.de .
Как регистрирам нов брояч?
Регистрацията на нов измервателен уред трябва да бъде направена в писмена форма - моля, използвайте просто hilfe@enloc.de.
Предоставя ли се специален брояч?
За да изясним бързо този въпрос, моля, съобщете ни номера на съответния брояч/ местоположението на пазара по имейл на адрес hilfe@enloc.de или по телефона.
Въпроси относно договора и продукта
Откъде мога да получа потвърждение за договор / уведомление за аванс?
Потвърждението за договор и уведомлението за аванс при Enloc са едно и също. С удоволствие ще Ви изпратим съответното писмо по имейл на hilfe@enloc.de , след като посочите номера на Вашия договор.
Какъв е адресът за фактуриране?
Enloc Energy GmbH
Am Schießhaus 1-3
01067 Dresden
Какъв е пощенският адрес?
Enloc Energy GmbH | GA93622269
c/o Deutsche Post E-POST Solutions GmbH
Dudenstraße 46
68167 Mannheim
На коя електронна поща мога да изпратя общи въпроси?
За допълнителни въпроси, забележки или проблеми, моля, ни пишете на hilfe@enloc.de. Ще се погрижим за съобщението Ви и ще се свържем с Вас в рамките на три работни дни с решение или подходящо лице за контакт.
Като алтернатива, моля, свържете се с отдела за обслужване на клиенти на Enloc World и ни уведомете за номера на съответния измервателен уред / местоположението на пазара по имейл на адрес hilfe@enloc.de или по телефона.
Запазете сега Вашия час с нашия обслужващ персонал
За допълнителни въпроси, моля, обърнете се към обслужващия персонал на Enloc World. Уговорете си лична среща с нашия сервизен екип. Моля, подгответе си номера на клиентската или договорната сметка.
