Wie können wir Ihnen behilflich sein?

— Unsere FAQ und Hinweise.

Auf dieser Seite finden Sie alles Wichtige zu den folgenden Themen auf einen Blick: Abrechnung, Zählerstände, Vertragsfragen, Produktfragen und Allgemeine Hinweise. Haben Sie etwas nicht gefunden? Wir freuen uns aus Ihre Anfrage!

Abrechnung und Zahlung

Wie sich eine Rechnung bei uns zusammensetzt, haben wir übersichtlich für Sie hier dargestellt.

Sollten trotz der Vorlage noch Fragen zum Inhalt Ihrer Rechnung auftreten, beantworten diese gern unsere Kollegen. Stellen Sie Ihre Fragen unter Angabe der Rechnungsnummer sowie Ihrer Vertragskontonummer per Mail an die hilfe@enloc.de und wir melden uns innerhalb von 3 Werktagen bei Ihnen zurück.

Wenn Sie Ihre Rechnung erneut benötigen, setzen Sie sich bitte einfach mit unserem Kundenservice in Kontakt. Halten Sie dafür Ihre Rechnungs- und Vertragskontonummer bereit, damit Sie Ihre Rechnung schnell erhalten können.

Da ja sonst jeder ankommen könnte: schreiben Sie uns bitte eine Mail an die hilfe@enloc.de unter Angabe Ihrer Vertragskontonummer und teilen Sie uns ganz einfach schriftlich Ihre neue Rechnungsadresse mit.

Tippfehler adieu! Ihre Bankverbindung kann unser Kundenservice ganz unkompliziert für Sie anpassen. Wir benötigen nur eine Mail an hilfe@enloc.de mit einer Info zu der neuen Bankverbindung und Ihrer Vertragskontonummer, um Sie zuordnen zu können.

Selbstzahler oder Lastschrift, ist Ihnen das eine oder andere lieber, können Sie dies einfach unserem Kundenservice an die hilfe@enloc.de mitteilen und ggf. ändern lassen.

Teilen Sie uns Ihre Frage einfach unter Angabe Ihrer Vertragskontonummer an die hilfe@enloc.de mit. Wir setzen uns schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung, um alle Unklarheiten zu beseitigen.

Gutschriften werden immer im nächsten Rechnungslauf ausgezahlt.

Zähler

Um Zahlendreher zu vermeiden, bitten wir Sie uns Ihren aktuellen Zählerstand unter Angabe der Zähler- und Vertragskontonummer per Mail an hilfe@enloc.de zukommen zu lassen.

Die Anmeldung eines neuen Zählers bedarf der Schriftform – bitte aber einfach über die hilfe@enloc.de.  

Um diese Frage schnell zu klären, teilen Sie uns die entsprechende Zählernummer / Marktlokation entweder per Mail an die hilfe@enloc.de oder telefonisch mit.

Vertrags- und Produktfragen

Eine Vertragsbestätigung und die Abschlagsmitteilung sind bei der Enloc eins. Per Mail an hilfe@enloc.de schicken wir Ihnen gerne nach Angabe der VK-Nummer eine entsprechende Mail zu.

Bei Produktanfragen haben Sie die Möglichkeit, einen Termin mit einem unserer Kundenberater zu vereinbaren. Bitte schreiben Sie dazu unserem Kundenservice unter info@enloc.de an.

Allgemeine Fragen

Enloc Energy GmbH
Waisenhausstraße 8
01067 Dresden

Enloc Energy GmbH | GA93622269
c/o Deutsche Post E-POST Solutions GmbH
Dudenstraße 46
68167 Mannheim

Bei weiteren Fragen, Anmerkungen oder Anliegen schreiben Sie uns einfach eine Mail an die info@enloc.de. Wir kümmern uns intern um Ihre Nachricht und melden uns innerhalb von 3 Werktagen bei Ihnen mit einer Lösung oder einem passenden Ansprechpartner zurück.

Um noch tiefere Einblicke in die Enloc zu bekommen, empfehlen wir Ihnen gern uns auf unseren sozialen Netzwerken oder unserem Blog zu besuchen.